Customer Experience ต่างจาก Customer Service : ความเข้าใจผิดที่ติดกันมานาน (ตอนที่ 1)

เราจะแบ่งบทความนี้เป็นสองบท ได้แก่ บทของการทำความเข้าใจว่า Customer Experience คืออะไร และเครื่องมือในการประเมินและจัดการกับ Customer Experience ของดิสนีย์ ใครเหมาะสมกับบทความนี้ : คนที่กำลัง/สนใจจะ ทำธุรกิจทุกประเภท นักการตลาด คนที่สนใจแนวคิดใหม่ๆ อธิบายคำศัพท์ : Touch point

Read more

ประสบการณ์ ปูเสื่อ อิงหมอน นอนบนพื้น “หัวลำโพง”

ช่วงนี้หลายคนอาจจะได้ยินโครงการทดลองสร้างพื้นที่สาธารณะของกลุ่ม Ten for Ninety ที่เอาเสื่อไปปู เอา Bean bag ไปวาง ให้คนที่เดินทางไปมาในหัวลำโพง ได้ลองเปลี่ยนบรรยากาศจากการนั่งเก้าอี้แข็งๆ มานอนอิงเบาะหนุ่มๆ บนเสื่อผืนใหญ่ใจกลางสถานีรถไฟ โครงการดีๆ แบบนี้ ผมและ DEX ก็ไม่พลาดที่จะไปทดลองประสบการณ์กัน Human Scale

Read more

[Product Experience] adam. : the student E-bike ขอแบบนี้คัน สัญญาว่าจะตั้งใจเรียน

springtime บริษัทด้านการออกแบบ-การเดินทาง เมืองอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ ได้ออกแบบจักรยานไฟฟ้าคันใหม่ เพื่อไลฟสไตล์ของนักเรียนโดยเฉพาะ จักรยานคันนี้ชื่อว่า ‘adam.’ (โดยที่ a’dam ย่อมาจากชื่อเมืองหลวง Amsterdam) เมืองอัมสเตอร์ดัมเป็นที่ขึ้นชื่อว่าเป็นเมือง bike-friendly หรือเมืองที่มีการจักรยานเป็นเรื่องปกติ ด้วยปัจจัยแบบนี้เลยทำให้บริษัทเห็นเป็นโอกาสดีในการลงไปทำ Research เกี่ยวกับการขี่จักรยานของคนในเมือง ว่าคนขี่จักรยานแต่ละกลุ่ม มีพฤติกรรมการปั่นจักรยานอย่างไรบ้าง

Read more

[Event Experience] Samsung Galaxy Unpacked 2016 ยุคที่แนวทาง สำคัญกว่าการเปิดตัวมือถือใหม่

ปฏิเสธไม่ได้แล้วว่างานเปิดตัวมือถือแต่ละค่ายสำคัญแค่ไหนในยุคนี้ นอกจากจะโชว์ฟีเจอร์ใหม่ของมือถือตัวท็อปว่าทำอะไรได้บ้างแล้ว ยังเป็นงานโชว์ Vision และ Direction ที่แต่ละบริษัทจะทำในแต่ละปีอีกด้วย เพราะอิทธิพลของการใช้มือถือทำให้โลกเราเปลี่ยนไปอย่างมากในระยะเวลาไม่กี่ปี ดังนั้นมาดูกันว่า ในปีนี้ค่ายอย่าง Samsung จะมีอะไรมาให้ตื่นเต้นกันบ้าง โดยบล็อคนี้อาจจะไม่ได้สนใจเรื่องสเป็คของสินค้ามากนัก เพราะเว็บอื่นน่าจะลงกันหมดแล้ว เราจะโฟกัสในเรื่องประสบการณ์ที่ได้รับจากการ Presentation ของ Samsung และหนทางข้างหน้า ว่า

Read more