Customer Experience ต่างจาก Customer Service : ความเข้าใจผิดที่ติดกันมานาน (ตอนที่ 1)

เราจะแบ่งบทความนี้เป็นสองบท ได้แก่ บทของการทำความเข้าใจว่า Customer Experience คืออะไร และเครื่องมือในการประเมินและจัดการกับ Customer Experience ของดิสนีย์ ใครเหมาะสมกับบทความนี้ : คนที่กำลัง/สนใจจะ ทำธุรกิจทุกประเภท นักการตลาด คนที่สนใจแนวคิดใหม่ๆ อธิบายคำศัพท์ : Touch point

Read more

ประสบการณ์ ปูเสื่อ อิงหมอน นอนบนพื้น “หัวลำโพง”

ช่วงนี้หลายคนอาจจะได้ยินโครงการทดลองสร้างพื้นที่สาธารณะของกลุ่ม Ten for Ninety ที่เอาเสื่อไปปู เอา Bean bag ไปวาง ให้คนที่เดินทางไปมาในหัวลำโพง ได้ลองเปลี่ยนบรรยากาศจากการนั่งเก้าอี้แข็งๆ มานอนอิงเบาะหนุ่มๆ บนเสื่อผืนใหญ่ใจกลางสถานีรถไฟ โครงการดีๆ แบบนี้ ผมและ DEX ก็ไม่พลาดที่จะไปทดลองประสบการณ์กัน Human Scale

Read more