[สรุปงาน GSVC] Design Thinking by Frog Design : มาตั้งคำถามกัน ว่าแต่ละวันเราดื่มน้ำอย่างไร

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0025วันนี้มีโอกาสได้ไปงาน GSVC Global Finals – The First Time in Bangkok ซึ่งงานจัดขึ้น 2 วัน และวันแรกนี้ ก็มี Symposium หรืองานสัมมนาที่เชิญ Speaker ตัวท๊อปๆ ระดับโลกมาพูดให้คนไทยได้ฟังกันเลยทีเดียว ซึ่ง DEX ก็ไม่พลาดที่จะไปงานแบบนี้ สิ่งที่เราจะสรุปมาให้ฟังคงหนีไม่พ้น Speaker อย่าง “HARRY WEST” CEO ของ Frog บริษัทด้านการออกแบบและนวัตกรรมระดับโลกที่มีผลงานมากมายในทุกวงการ ทั้งภาคธุรกิจ สังคม และภาคการศึกษา ดังนั้น เราลองมาดูกันดีกว่าวันในงานนี้เขาพูดถึงอะไรกันบ้าง โดยจะแบ่งเป็นเรื่องราวต่างๆ ดังนี้

  1. The Humanitarian Data Exchange
  2. Smart Sensor and Smart City
  3. Digital Transformation
  4. การดื่มน้ำ

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0002

The Humanitarian Data Exchange

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0004

โปรเจค HDX เป็นโปรเจคที่ Frog ทำร่วมกับ UN ในการสร้าง Platform ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับมนุษยชนในทุกๆ ด้าน เพื่อให้คนที่มีข้อมูลดังกล่าวมาแชร์ให้คนอื่นได้ใชประโยชน์ร่วมกัน เอาไปวิเคราะห์แก้ไขปัญหาเรื่องต่างๆ ในประเทศต่างๆ ทั่วโลก ซึ่งจะได้ข้อมูลที่ครบถ้วนกว่าการเก็บข้อมูลเชิงเดี่ยวอยู่มาก ใครสนใจใช้งาน ลองไปเล่นดูได้ ที่ https://data.hdx.rwlabs.org/

หลังจากโชว์ตัวอย่างแรก คุณ HARRY ก็ได้แสดงตัวอย่างของ 2 เทรนด์ที่กำลังมาแรง ได้แก่ Smart Sensor และ Digital Transformation

Smart Sensor and Smart City

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0006

ตัวอย่างที่ Frog เคยทำอาจจะคุ้นเคยสำหรับบางคน นั่นคือ การออกแบบประสบการณ์ทั้งหมดของ Disney World หลายคนที่เคยไปจะได้รับสายรัดข้อมือ MagicBand ที่ต้องใส่ตั้งแต่เข้าสวนสนุก ซึ่งใช้เป็นทั้งบัตรเข้าประตู บัตรเล่นเครื่องเล่น ชำระเงินตอนซื้อของต่างๆ ในสวนสนุก จะช่วยให้เราสนุกกับสวนสนุกได้มากขึ้น

เขาเล่าว่า Disneyland เป็นดินแดนที่เอาตัวละครในการ์ตูนมาเป็นตัวตนที่จับต้องได้ในโลกแห่งความจริง ซึ่งเป็นที่ในฝันของเด็กทุกคนทั่วโลก ซึ่งถ้าเราอยู่ใน Disneyland กับลูกสาวของเราแล้ว Mickey Mouse เดินเข้ามากอดลูกสาว พร้อมกับทักชื่อลูกสาวของเราได้ทันทีโดยไม่ต้องบอก (ซึ่งอ่านข้อมูลที่ได้จากสายรัดข้อมูล) ลูกสาวหรือเด็กๆ คนไหนที่ได้เซอร์ไพรส์นี้คงจะประทับใจอย่างมาก เขาเรียกเหตุการณ์แบบนี้ว่าเป็นการสร้าง Magic Moment ในชีวิตของเด็กๆ

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0009

การออกแบบที่เขาทำ เริ่มจากการนำ Customer Journey หรือแผนผังการเดินทางของลูกค้ามากาง ว่าคนที่จะมาใช้บริการจะได้เจออะไรบ้างในสวนสนุกแห่งนี้ เริ่มต้นตั้งแต่อยู่บ้าน นั่งเสิร์ชหาสวนสนุกที่จะมาผ่านเว็บไซต์ จองบัตร ยันเล่นเครื่องเล่น และกลับบ้านไปเล่าให้เพื่อนฟัง โดยต้องคิดว่าแต่ละจุดสามารถออกแบบ Emotion หรืออารมณ์อะไรให้กับคนที่มาใช้งานได้บ้าง ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของเด็กๆ ที่มาหรือใครก็ตามที่มาใช้สวนสนุกได้รับประสบการณ์พิเศษกลับไป

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0010
แถมยังบอกว่า นี่แหละ Smart City ที่แรกของโลก ไม่ได้สร้างด้วยรัฐบาลไหน ทหารชุดไหน แต่สร้างจากเอกชนเพื่อบริการลูกค้า หรือเด็กๆ ให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดนั่นเอง

Digital Transformation

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0012

ตัวอย่างสั้นๆ ที่เขายกขึ้นมาก็คือการ ออกแบบหน้าเว็บไซต์ใหม่ของ AIA ความยากของโปรเจคนี้นอกจากจะต้องแปลงความซับซ้อนของ Business อย่าง Issurance มาเป็น Digital แล้ว ยังต้องเข้าใจความซับซ้อนขององค์กรที่ใหญ่ระดับโลกอีกด้วย โดยแบ่งการทำงานออกเป็น 2 ขั้นตอน ได้แก่

  1. Aligning the Organization การทำให้บริษัทในแต่ละประเทศมีความเข้าใจและการทำงานที่เหมือนกัน ซึ่งก็ยากมากๆ เพราะแต่ละประเทศมีความแตกต่างกันมาก
  2. Global Roll out เมื่อทำที่นึงเสร็จ ก็ขยายไปตามประเทศต่างๆ ให้ครบทั่วโลก

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0013

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0014

หลังจาก 2 ตัวอย่างข้างต้น เขาก็อธิบายถึงกระบวนการ Design Thinking ของ Frog แบบสั้นๆ ว่าต้องใช้กระบวนการอะไรบ้างในการออกแบบ เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาบางอย่าง ตั้งแต่การคิด ดู เข้าใจลูกค้า สร้างทางแก้ไขปัญหาเพื่อทดสอบร่วมกันกับ Partner สิ่งที่เขาเน้นในงานครั้งนี้ก็คือเรื่องของ Look and Think ว่าเราเคยมองและคิดกับหลายๆ เรื่องอย่างใกล้ชิดหรือไม่

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0018
คำถามที่อยู่ดีๆ เขาก็ถามขึ้นมาก็คือ “How you drink” หรือ คุณดื่มน้ำอย่างไร
เขาโชว์ขวดน้ำที่ถือขวดน้ำขึ้นมา และลองให้พวกเราดื่มน้ำตาม พร้อมถามว่ามีใครเคยสังเกตการดื่มน้ำของตัวเองบ้างไหม มีคนในงานประมาณ 2-3 คนตอบว่า

“ปกติแล้วจะดื่มทีละนิด”
“เขาเคยไปอินเดียแล้วสังเกตว่าการดื่มน้ำของคนอินเดียจะแปลกๆ กว่าที่อื่น”
“ต้องเปิดฝา ก่อนดื่ม”

เขาเลยโชว์น้ำผลไม้ตรา Malee ที่เพิ่งไปซื้อในซุปเปอร์มาเก็ตขึ้นมา ว่าเขานี่แหละเป็นคนออกแบบ Packaging นี้เอง และเล่าว่าตอนบริษัท Packaging นี้จ้างเขาไปออกแบบ เขาถามเจ้าของบริษัทนั้นว่า เคยสังเกตไหม ว่าคนเรา ดื่มน้ำอย่างไร??

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0020

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0023

คำตอบที่เขาได้ก็คือ ไม่เคย บริษัทที่สร้าง Packaging สำหรับเครื่องดื่มให้กับคนเป็นล้านๆ ได้ดื่ม ไม่เคยคิดเลยว่าปกติแล้วคนเราดื่มน้ำกันอย่างไร

เขาเลยไปทำความเข้าใจโดยใช้วิธีง่ายๆ ก็คือ ติดกล้องไว้ใต้ขวดน้ำ แล้วลองมาเปิดดูว่าแต่ละคนดื่มน้ำแตกต่างกันอย่างไร และได้คำตอบออกมา 3 ประเภท ได้แก่

  • Suck เป็นการดื่มน้ำแบบการดูดปากขวดเข้าไป
  • Pour เป็นการเทน้ำเข้าไปในปาก โดยเฉพาะคนอินเดียที่มีพฤติกรรมการแชร์ขวดน้ำกับคนอื่น ก็จะไม่ดื่มโดยไม่โดนปากขวด เพื่อให้คนอื่นใช้ได้ง่ายๆ
  • Pull และวิธีที่ดูจะดีที่สุดก็คือ การใช้ริมฝีปากล่างรองขวดเอาไว้ และใช้ริมฝีปากบนไปแตะฝาด้านบน และใช้ลิ้นในการดูดน้ำเข้ามาทางปาก

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0024

หลายคนอาจจะสงสัยว่า ทำไมต้องเข้าใจการดื่มน้ำ
Harry West บอกว่า เมื่อเราเข้าใจว่าการดื่มน้ำของแต่ละคนแตกต่างกันอย่างไร
เราก็สามารถออกแบบขวดน้ำให้เหมาะกับคนทุกคนได้ เพราะทุกคนแตกต่างกัน เราต้องออกแบบให้ลูกค้าทุกคนใช้งานได้หมด
และเมื่อเราออกแบบให้ตรงกับความต้องการได้ เราก็กำลังสร้างโลกที่ดีขึ้นกว่าเดิมนั้นเอง

งั้นเราลองมาตั้งคำถามกับสิ่งที่เราทำดีกว่า ว่าเราทำแต่ละอย่างไปทำไม หรือทำอย่างไร
เรากินกาแฟทำไม เราเล่นเฟสบุ๊คทำไม เราส่งงานแบบนี้ให้ลูกค้าทำไม เรากินข้าวแบบไหน
เพราะเมื่อเราเข้าใจ หรือพบปัญหาที่ไม่เคยสังเกต เราก็จะออกแบบสิ่งที่ดีกว่าและตรงใจกว่า ให้กับลูกค้าหรือตัวเราเองได้ และนั่น ก็จะเป็นจุดเริ่มต้น ของการช่วยกันทำให้โลกใบนี้ดีขึ้นกว่าเดิม

ข้อมูลเพิ่มเติม

GSVC Global Finals Bangkok 2016 HARRY WEST Frog Design - DEX Space -0026

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *