Customer Experience ต่างจาก Customer Service : ความเข้าใจผิดที่ติดกันมานาน (ตอนที่ 1)

เราจะแบ่งบทความนี้เป็นสองบท ได้แก่ บทของการทำความเข้าใจว่า Customer Experience คืออะไร และเครื่องมือในการประเมินและจัดการกับ Customer Experience ของดิสนีย์ ใครเหมาะสมกับบทความนี้ : คนที่กำลัง/สนใจจะ ทำธุรกิจทุกประเภท นักการตลาด คนที่สนใจแนวคิดใหม่ๆ อธิบายคำศัพท์ : Touch point

Read more

ประสบการณ์ ปูเสื่อ อิงหมอน นอนบนพื้น “หัวลำโพง”

ช่วงนี้หลายคนอาจจะได้ยินโครงการทดลองสร้างพื้นที่สาธารณะของกลุ่ม Ten for Ninety ที่เอาเสื่อไปปู เอา Bean bag ไปวาง ให้คนที่เดินทางไปมาในหัวลำโพง ได้ลองเปลี่ยนบรรยากาศจากการนั่งเก้าอี้แข็งๆ มานอนอิงเบาะหนุ่มๆ บนเสื่อผืนใหญ่ใจกลางสถานีรถไฟ โครงการดีๆ แบบนี้ ผมและ DEX ก็ไม่พลาดที่จะไปทดลองประสบการณ์กัน Human Scale

Read more

[Understanding Human] คิดหรือว่าเราคิดตลอดเวลา

ตอนที่คุณหยิบมือถือของคุณออกมาล่าสุดนั้น คุณได้คิดหรือเปล่าว่าคุณจะเข้าไปใช้ apps อะไร? แล้วหลังจากที่คุณนั่งไถ Facebook Newsfeed ไปเรื่อยๆ จนกดออกมาไปเข้าอีก Apps หนึ่ง การเลือก Apps นั้นเกิดจากการพิจารณาดีแล้วหรือเปล่า หรือคุณก็เข้าไปงั้นๆ? ผมเชื่อเลยว่า โดยส่วนใหญ่ สิ่งเหล่านี้ล้วนเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ เราไม่ได้คิดอะไรมากกับมัน ปล่อยให้ทุกอย่างดำเนินไปเรื่อยๆ

Read more

4 ไอเดีย เจ้าของรางวัล Service Design Award 2015

เป็นเรื่องปกติในทุกๆ วงการ ที่พอมีศาสตร์ใหม่ๆ ขึ้นมาได้ระดับหนึ่ง มีคนนำความรู้นั้นไปใช้ในสายงานต่างๆ มากขึ้น ก็ย่อมจะมีการให้รางวัลตามออกมาเพื่อแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมนั้นพัฒนาไปถึงไหนแล้ว อีกทั้งยังเป็นเครื่องมือที่ดีที่จะแสดงเทรนด์ใหม่ๆ ให้คนร่วมวงการได้ทราบ ปลายปีที่แล้ว The Service Design Global Conference 2015 หรืองานประชุมด้าน Service design ระดับโลกที่จัดขึ้นมาหลายปีแล้วหลายปีภายใต้องค์กรระดับโลก

Read more

[Startup] Rent a Gent เมื่อเพื่อนชายหายากนัก ก็เช่ามันซะเลย

Target : ผู้หญิงโสด Need : ต้องการเพื่อนสักคนควงไปงานปาร์ตี้ หรืองานแต่งงานหรูๆ Problem : เพื่อนชายบางคนมีแฟนแล้ว บางคนมีลูกแล้ว บางคนก็เล่นเกมส์ไม่ว่างไปด้วย บางคนก็ไปกับผู้ชายด้วนกันเอง แล้วใครจะไปกับฉัน ทางแก้ไขปัญหานี้ปัจจุบันมีวิธีเดียวคือ “หาแฟน” และวิธีนี้ก็ช่างเป็นวิธีที่ไม่ได้ง่ายๆ เอาเสียเลย จึงมีคนคิดบริการแบบ Rent

Read more

[Understanding Human] ทำไมเราซื้อหนังสือ แต่ไม่อ่านหนังสือ, ขับรถที่เครื่องแรงมาก บนถนนที่รถติด, และกังวลเรื่องเสื้อผ้ามากกว่าสถานที่ท่องเที่ยว

ในขณะที่ผมกำลังนั่งดื่มชา และเขียนงานอยู่ตอนนี้ ผมสังเกตเห็นบางอย่าง พี่ผู้ชาย อายุราวๆ 20 กลางๆ ถือหนังสือ Kinfolk ที่เต็มเปี่ยมไปด้วยสาระเกี่ยวกับงานดีไซน์และชีวิตประจำวัน วางมันลงบนโต๊ะ จัดเรียงถ้วยกาแฟ Latte Art ที่เพิ่งสั่งมา วางคู่กับพร็อบหญ้าแห้ง แล้วถ่ายรูปด้วยกล้องจากมุมสูง หลังจากนั้นก็นั่งกดเล่นมือถือ พูดคุยกับเพื่อนต่อไป พี่ผู้ชายอีกคนข้างนอกร้าน

Read more

[Product Experience] adam. : the student E-bike ขอแบบนี้คัน สัญญาว่าจะตั้งใจเรียน

springtime บริษัทด้านการออกแบบ-การเดินทาง เมืองอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ ได้ออกแบบจักรยานไฟฟ้าคันใหม่ เพื่อไลฟสไตล์ของนักเรียนโดยเฉพาะ จักรยานคันนี้ชื่อว่า ‘adam.’ (โดยที่ a’dam ย่อมาจากชื่อเมืองหลวง Amsterdam) เมืองอัมสเตอร์ดัมเป็นที่ขึ้นชื่อว่าเป็นเมือง bike-friendly หรือเมืองที่มีการจักรยานเป็นเรื่องปกติ ด้วยปัจจัยแบบนี้เลยทำให้บริษัทเห็นเป็นโอกาสดีในการลงไปทำ Research เกี่ยวกับการขี่จักรยานของคนในเมือง ว่าคนขี่จักรยานแต่ละกลุ่ม มีพฤติกรรมการปั่นจักรยานอย่างไรบ้าง

Read more

[Event Experience] Samsung Galaxy Unpacked 2016 ยุคที่แนวทาง สำคัญกว่าการเปิดตัวมือถือใหม่

ปฏิเสธไม่ได้แล้วว่างานเปิดตัวมือถือแต่ละค่ายสำคัญแค่ไหนในยุคนี้ นอกจากจะโชว์ฟีเจอร์ใหม่ของมือถือตัวท็อปว่าทำอะไรได้บ้างแล้ว ยังเป็นงานโชว์ Vision และ Direction ที่แต่ละบริษัทจะทำในแต่ละปีอีกด้วย เพราะอิทธิพลของการใช้มือถือทำให้โลกเราเปลี่ยนไปอย่างมากในระยะเวลาไม่กี่ปี ดังนั้นมาดูกันว่า ในปีนี้ค่ายอย่าง Samsung จะมีอะไรมาให้ตื่นเต้นกันบ้าง โดยบล็อคนี้อาจจะไม่ได้สนใจเรื่องสเป็คของสินค้ามากนัก เพราะเว็บอื่นน่าจะลงกันหมดแล้ว เราจะโฟกัสในเรื่องประสบการณ์ที่ได้รับจากการ Presentation ของ Samsung และหนทางข้างหน้า ว่า

Read more